CCAA荣获“全国服务业科技创新奖”一等奖

近日，中国商业联合会颁发了“2023年度中国商业联合会服务业科技创新奖暨全国服务业科技创新奖”。 参研的“基于顾客感知的服务认证关键技术研发及应用”项目荣获一等奖。

该项目依托由我会牵头承担的“十三五”国家重点研发计划“NQI”重点专项“服务认证关键技术研究与应用”开展，项目围绕“以服务特性为基础，以体验感知为核心，以顾客为最终关注对象，基于合格评定功能法的服务认证技术研究”的研究主线开展研究工作，研究建立符合国际惯例和互认的服务认证技术制度和体系。项目主导制定并发布了第一个服务认证国际标准ISO/IEC TR 17028：2017 《Conformity assessment— Guidelines and examples of a certification scheme for services》（合格评定 服务认证方案指南和示例），第一次将我国服务认证案例写入了国际标准中，第一次申请并获得美国授权发明专利US 10，679，225，B2《SYSTEM FOR EXAMINING SERVICE CERTIFICATIONS WITH MULTI-SIDES BADED ON CUSTOMER EXPERIENCES》（基于顾客体验感知的服务认证多方参与协查系统），构建了服务感知质量要素模型，攻克了基于感知的服务特性萃取和测量技术，建立了国内首家服务特性测评实验室，创建了与国际契合、具备国际互认条件的服务认证技术体系，填补了国际标准化组织合格评定委员会制定的合格评定工具箱中服务认证技术和方法的空白。