打造“北京服务”品牌 提升首都城市品质——中国质量认证中心助推北京市商业零售企业服务高质量发展

为深入贯彻落实北京市提高服务质量、打造“北京服务”品牌、提升首都城市品质等决策部署，中国质量认证中心依托自身专业和影响力，积极提供标准制定、质量评价、大数据分析等技术服务。

自2019年起，中心连续两年受北京市商务局委托承担北京市商业零售业企业服务质量评价活动，先后制定出台了《北京市商业零售企业服务质量管理规范（试行）》《北京市商业零售企业服务质量评价办法（试行）》和《北京市商业零售企业服务质量评价细则（试行）》。

2020年，重点对北京市17个区的“购物中心（百货店）、超市、专卖店、便利店”等4种业态服务质量进行了评价。中心组建专业评审组，遵循“以顾客感知为导向、以服务质量为核心、以神秘顾客为形式”的工作原则，随机抽查218家商业零售业企业的服务质量、通过问卷调查方式了解4800余名市民的服务满意度，并撰写了《北京市商业零售企业服务质量分析报告》。该报告作为北京市商务局提升服务质量的指导意见，已于2021年2月2日向各区商务局印发，对进一步推动北京零售业服务向智能化、多元化、国际化迈进，积极打造北京零售行业服务标杆，更好地满足首都人民日益增长的美好生活需求具有重要作用。

2021年，围绕“北京市建设引领全国、服务全球的国际消费中心城市”的工作目标，中心将配合北京市商务局工作部署，通过制定服务质量标准规范、完善服务质量评价体系推动商务诚信体系建设，助力打造“北京效率”“北京服务”“北京标准”和 “北京诚信”营商环境四大示范工程，全面促进首都高质量发展。